Politica de Devolução e Troca
Política de Trocas e Devoluções
Na Orto Jr, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada pela internet.
Nessa situação, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado integralmente.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Após análise e confirmação do defeito, a Orto Jr providenciará a substituição do produto sem custos adicionais para o cliente.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios recebidos.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Custos de Envio
A primeira troca é gratuita para o cliente.
A Orto Jr fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto e, quando aplicável, a logística reversa para devolução.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- PIX: reembolso realizado para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
- Boleto bancário: reembolso realizado para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais abaixo:
E-mail: sac@ortojr.com
WhatsApp: +55 (48) 99176-9140
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.
Nossa equipe retornará com as instruções necessárias para dar andamento ao processo.
