Perguntas Frequentes - FAQ
1. Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e preparado para envio em até 2 dias úteis. Assim que for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a sua localização e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Você pode consultar o prazo estimado informando seu CEP antes de finalizar o pedido.
3. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.
4. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis na plataforma de checkout, incluindo:
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Cartões de crédito
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Pix
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Boleto bancário (quando disponível)
Todas as transações são realizadas em ambiente seguro e protegido.
5. Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos comercializados pela Orto Jr possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe para receber orientação.
6. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim.
Você pode solicitar a troca ou devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Nos casos de arrependimento da compra, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
7. Como escolher o tamanho correto?
Cada produto possui informações específicas sobre medidas e recomendações de uso em sua página.
Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar na escolha do tamanho mais adequado.
8. Os produtos são indicados para tratamento médico?
Nossos produtos oferecem suporte, conforto e auxílio para o bem-estar e para atividades do dia a dia.
Eles não substituem o acompanhamento de um profissional de saúde e não devem ser utilizados como única forma de tratamento para doenças ou lesões.
Em caso de dores persistentes ou condições médicas específicas, recomendamos consultar um médico ou fisioterapeuta.
9. Como entro em contato com a Orto Jr?
Você pode falar conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe terá prazer em esclarecer dúvidas sobre pedidos, produtos, trocas e demais informações.
10. Os meus dados estão seguros?
Sim.
A Orto Jr utiliza tecnologias de segurança para proteger suas informações pessoais e de pagamento. Seus dados são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade e utilizados apenas para o processamento dos pedidos e atendimento ao cliente.
11. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional, respeitando a cobertura das transportadoras parceiras.
12. Ainda ficou com alguma dúvida?
Se você não encontrou a resposta que procurava, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Teremos o maior prazer em ajudar você.
Sobre Envio
Oferecemos duas opções de envio:
- Frete Grátis: prazo estimado de 7 a 15 dias úteis.
- Frete Expresso: prazo estimado de 5 a 12 dias úteis, com envio no dia seguinte à confirmação do pagamento, por R$31,90
Obs.: Os prazos são estimativas. Podem ocorrer atrasos em razão de fatores externos (ex.: greves, clima, alta demanda em datas especiais).
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.
Além disso, enviamos notificações diárias informando cada etapa do processo de entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até2 dia útil para o frete expresso e em até3 dias úteis para o frete grátis.
Formas de Pagamento
Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto bancário. Para maior comodidade, também oferecemos parcelamento em até 12x no cartão (sujeito a taxas da operadora).
Alteração, Cancelamento ou Atraso
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Entre em contato conosco o quanto antes pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Caso o prazo de entrega seja excedido, entre em contato com nosso suporte. Faremos o acompanhamento junto à transportadora e manteremos você informada.
Você tem até7 dias corridos após o recebimento para solicitartroca ou devolução. Basta entrar em contato com nosso suporte enviando fotos ou vídeos do problema.
Entrega
Sim! Enviamos paratodo o território nacional, com rastreamento completo.
Segurança no pagamento
Nossa loja utiliza sistema de pagamento seguro e dados criptografados, garantindo uma compra 100% protegida.
Alguma pergunta?
Se ainda não respondemos à sua pergunta, entre em contato conosco através dos canais abaixo e responderemos o mais breve possível.