Política de devolução e reembolso
A Orto Jr preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos de quem compra em nossa loja.
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através do site da Orto Jr.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar em sua embalagem original;
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Conter todos os acessórios e itens enviados;
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Estar em perfeitas condições de conservação.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado integralmente.
Condições para Devolução
Para solicitar uma devolução, será necessário informar:
A Orto Jr poderá recusar devoluções que não atendam aos requisitos descritos nesta política.
Troca de Produtos
O cliente poderá optar por:
Troca por outro produto
A substituição poderá ser realizada por outro item disponível em estoque.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, será realizado o ajuste correspondente antes da conclusão da troca.
Crédito na Loja
O cliente poderá optar por receber um crédito para utilização futura em nossa loja virtual.
O crédito terá validade de 120 (cento e vinte) dias a partir da data de emissão.
Custos de Devolução
Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal ou quando houver defeito de fabricação confirmado, a devolução será realizada sem custos para o cliente.
A Orto Jr fornecerá as instruções necessárias para envio do produto, incluindo código de postagem ou orientações de logística reversa, quando aplicável.
Reembolsos
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
PIX
O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo comprador em até 10 (dez) dias úteis.
Boleto Bancário
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo comprador em até 10 (dez) dias úteis.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise do caso.
Após a confirmação do defeito, a Orto Jr providenciará a troca, reparo ou reembolso conforme previsto na legislação aplicável.
Endereço para Devoluções
Rua Pastor William Richard Schisler Filho, 1064
Itacorubi – Florianópolis/SC
CEP: 88034-100
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Como Solicitar
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato através de um dos canais abaixo:
E-mail: sac@ortojr.com
WhatsApp: +55 (48) 99176-9140
Central de devoluções: Entrar no minha conta
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo.
Considerações Finais
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O reembolso será realizado ao comprador original do pedido.
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Produtos devolvidos com sinais de uso indevido poderão ter a solicitação recusada.
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Casos relacionados a defeitos de fabricação serão analisados conforme a legislação vigente.
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A Orto Jr reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para validação da solicitação quando necessário.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes
